摘要1：用安心住系統(tǒng)幫助公寓發(fā)掘新的利潤增長點(diǎn)

    最近有個(gè)概念很火：價(jià)值洼地。通俗講就是在當(dāng)前的時(shí)間點(diǎn)，潛力被低估的地方。套用到房地產(chǎn)，相對(duì)于房屋買賣、商業(yè)區(qū)用地、酒店、孵化器等較為成熟的房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域，公寓行業(yè)正處于價(jià)值洼地。

公寓的短期波動(dòng)與長期展望

    公寓經(jīng)歷爆發(fā)式的增長期后，進(jìn)入調(diào)整陣痛期。2018年后，租金差薄如紙，暴雷頻發(fā)，產(chǎn)品同質(zhì)化成為困擾公寓發(fā)展的三大病灶，也成為公寓進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)：規(guī)范的市場環(huán)境會(huì)減少”劣幣驅(qū)逐良幣“現(xiàn)象的發(fā)生，真正在做公寓生意的伙伴們得到了更好的發(fā)展空間。

    華菁證券研究所的報(bào)告顯示，公寓行業(yè)的租金GMV（成交總額）2017年10201億、2022年22695億， 2027年49781億。

    艾瑞咨詢《中國長租服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國的長租公寓行業(yè)與美國等城市化充足的發(fā)達(dá)國家相比，在房產(chǎn)交易中的租房規(guī)模占比、房屋租賃比例（中：美=18%：37%）、租金回報(bào)率（中：美=1.5%：5%）以及長租服務(wù)體系的成熟化等多種維度上，仍有較大差距。

    長遠(yuǎn)看，公寓雖然資金周轉(zhuǎn)慢，但它貴在穩(wěn)定、杠桿低，財(cái)務(wù)模型更健康。想要做好公寓，需要經(jīng)營者更精細(xì)化地耕耘，不要被眼前的短期波動(dòng)迷惑，盯緊公寓行業(yè)的利潤增長點(diǎn)，充分放大、利用。

公寓的利潤來源

    傳統(tǒng)的公寓利潤來自兩個(gè)維度，其一，越來越薄的租金差；其二，裝修差價(jià)，但有于在裝修材料、施工、過程管理、金融工具上需要很強(qiáng)的管控，中小公寓不易操作。

    公寓新的盈利點(diǎn)開始聚焦于：1流程管控，2租客服務(wù)，3經(jīng)營核算，4金融資源對(duì)接。想挖掘這些利潤點(diǎn)，必須得靠管理系統(tǒng)，精細(xì)、統(tǒng)一、全面的公寓管理系統(tǒng)，即“新生代的公寓智能化管理平臺(tái)”。

新生代公寓智能化管理平臺(tái)

    公寓需要的是在成本允許下盡量大而全的解決方案。因此”新生代公寓智能化管理平臺(tái)“除了必須具備完善的在線經(jīng)營管理功能模塊外，還必須具備用戶成功、安全穩(wěn)定、高集成輕應(yīng)用以及開放性等特點(diǎn)。云丁背靠行業(yè)領(lǐng)先的公寓智能管理硬件供應(yīng)商優(yōu)勢，推出了“新生代公寓智能化管理平臺(tái)”產(chǎn)品“安心住”，通過嚴(yán)格的流程管理控制、賦能組后服務(wù)體系、科學(xué)經(jīng)營核算及金融對(duì)接，挖掘公寓新的利潤來源

嚴(yán)格的流程管控系統(tǒng)：包括簽約在線化、支付在線化、軟硬件一體化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。

    簽約在線化：杜絕線下簽約的可能存在的過度承諾、真假合同、帳期挪用、新租改轉(zhuǎn)租等問題；并且通過支付寶這樣的工具聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別，打通人證合一，滿足公安系統(tǒng)的的安全要求；

    支付在線化：一方面租客可自行使用信用卡、花唄等信用系統(tǒng)的分期功能；另一方面統(tǒng)一的支付入口，公寓賬目管理清晰，告別以往混亂的賬目核對(duì)工作，提升工作效率；同時(shí)也有效杜絕業(yè)務(wù)人員經(jīng)手資金可能存在的挪帳期、隱瞞營銷、隱瞞定金等中飽私囊的行為；

    軟硬件一體化：統(tǒng)一端口調(diào)用，不論使用還是管理，都更直接、簡單、方便，且更加穩(wěn)定；

    流程標(biāo)準(zhǔn)化：通過標(biāo)準(zhǔn)化、完善的流程管控，解決跑冒滴漏的問題，解決人工效率低下的問題

賦能租后服務(wù)體系：保潔、維修、投訴等租后服務(wù)體系全面在線化管理。

    服務(wù)是長租公寓中長期重要的競爭力所在，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到租客滿意度及續(xù)簽率。重慶某公寓租后服務(wù)口碑好，續(xù)租率和用戶轉(zhuǎn)介紹率之和高達(dá)57%。每次退租的損失包括再招租的空置期成本，購買流量的成本，和出房業(yè)務(wù)提成，續(xù)租節(jié)省大量隱性成本。

    租客通過輕應(yīng)用，在線報(bào)修和投訴，系統(tǒng)自動(dòng)判定工單，安排管家或維修人員上門。公寓管理者在系統(tǒng)中可隨時(shí)查看工單進(jìn)展和租客評(píng)價(jià)，全面了解租后服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)遇到投訴率較高或維修工單較多的房源時(shí)，能及時(shí)跟進(jìn)，做出有效的管理動(dòng)作，如安撫租客、處罰/更換管家、督促維修上門等，提升租客滿意度。

科學(xué)的經(jīng)營核算：避免現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)、減少財(cái)務(wù)人員投入，輔助精確的經(jīng)營決策，對(duì)外呈現(xiàn)通用規(guī)范。

    避免現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)：以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算邏輯，做出準(zhǔn)確的現(xiàn)金流分析和預(yù)測。針對(duì)金融貸款、過年、收房等風(fēng)險(xiǎn)場景的財(cái)務(wù)模型，方便公寓判斷資金風(fēng)險(xiǎn)，合理做出資金規(guī)劃。

    減少財(cái)務(wù)人員投入：統(tǒng)一的收款路徑，系統(tǒng)收款并呈現(xiàn)賬單，租客、管家和財(cái)務(wù)間不再需要重復(fù)多次的對(duì)賬溝通。一方面節(jié)省大量人力和時(shí)間，同時(shí)也避免爭端及租客的不滿情緒。畢竟租客不愿被打擾。

    精確的經(jīng)營核算：核算每間房每天的利潤情況，實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)、準(zhǔn)確度高，將收房、裝修、買流量、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，都給予準(zhǔn)確的經(jīng)營指標(biāo)指導(dǎo)，輔助管理者決策。

    呈現(xiàn)通用規(guī)范：以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)的核算框架，便于金融機(jī)構(gòu)理解和信任公寓的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與公寓交流、互信。在行業(yè)時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候達(dá)成合作。此功能完美服務(wù)于金融資源對(duì)接。

金融資源對(duì)接：如上段。

    但這樣的管理管工具依然不能稱之為“新生代公寓智能管理平臺(tái)”，因?yàn)樗�缺少靈魂：用戶成功，共贏思維。

安心住：云丁的用戶成功解決方案

    業(yè)內(nèi)很多人都說做系統(tǒng)很累、很難，很奇怪為什么云丁要自己做系統(tǒng)、做平臺(tái)。云丁安心住負(fù)責(zé)人羅璞先生舉了3個(gè)例子：

    A云丁18年上線了一個(gè)新品——插座電表。通過更換每個(gè)房間內(nèi)所有的墻面插座，實(shí)現(xiàn)每個(gè)房間的用電管理，可避免改線操作。但市面上的管理系統(tǒng)都無法對(duì)接這款產(chǎn)品，因?yàn)槟切┫到y(tǒng)底層默認(rèn)每個(gè)房間只能有1個(gè)電表，不可以多。很多公寓想用這款產(chǎn)品，卻因此放棄了。

    B云丁智能門鎖在租期管理上，可以實(shí)現(xiàn)租期到期后自動(dòng)凍結(jié)租客密碼。租客繳納房租后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍�？赡硞�(gè)第三方系統(tǒng)，只能實(shí)現(xiàn)租期到期凍結(jié)，不能實(shí)現(xiàn)續(xù)租后解凍，必須公寓管家登錄系統(tǒng)手動(dòng)操作。很多公寓給我們反饋，我們追著系統(tǒng)方對(duì)接開發(fā)，但時(shí)至今日依然沒有實(shí)現(xiàn)。

    C云丁客服經(jīng)常會(huì)接到公寓和租客投訴，充了電費(fèi)的電表不通電。經(jīng)核查，大都是因?yàn)閷?duì)接的第三方系統(tǒng)出現(xiàn)不明原因的延遲所致。

    羅璞表示，公寓對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)還有很多訴求，但是行業(yè)現(xiàn)階段都沒有實(shí)現(xiàn)。那么云丁為什么不去滿足他們呢？所以云丁懷揣幫助公寓用戶成功的初衷，嘗試著開發(fā)了這樣一套“公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案”產(chǎn)品：安心住。

    并且，云丁做這種產(chǎn)品也有著天然的壁壘優(yōu)勢。

云丁“公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案”的優(yōu)勢

Ⅰ業(yè)內(nèi)首個(gè)軟硬件一體化平臺(tái)，系統(tǒng)更穩(wěn)定、功能更全面、管控更有力。

    安心住實(shí)現(xiàn)了從智能硬件到管理服務(wù)到運(yùn)營賦能一體化體驗(yàn)。

    軟硬件深度打通，硬件與系統(tǒng)一體同心，兼容性和數(shù)據(jù)通路有先決優(yōu)勢。管理指令實(shí)時(shí)傳達(dá)、系統(tǒng)深度協(xié)同、軟硬件能力充分發(fā)揮，如前文所述的插座電表系統(tǒng)不支持、自助續(xù)租功能開發(fā)慢、跨系統(tǒng)電表充電延期等問題天然可規(guī)避。在硬件管理中每一個(gè)新功能，可以直接在系統(tǒng)中呈現(xiàn)，免去系統(tǒng)對(duì)接開發(fā)延期。發(fā)生故障時(shí)，不論是硬件還是系統(tǒng)，一站式排查，規(guī)避了對(duì)方對(duì)接導(dǎo)致的踢皮球現(xiàn)象。

Ⅱ覆蓋全國的專業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)

    云丁的服務(wù)體系通過呼叫中心、安裝交付、培訓(xùn)認(rèn)證和工程項(xiàng)目管理四個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)724小時(shí)全時(shí)段、覆蓋全國的服務(wù)支持。

    呼叫中心全年無休，包括400電話、微信、網(wǎng)站等渠道快速響應(yīng)，可提供疑難解答、技術(shù)支持、售前售后咨詢、服務(wù)工單派發(fā)等工作；安裝交付服務(wù)擁有覆蓋全國150+城市和地區(qū)，超過800人的團(tuán)隊(duì)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)約安裝次日達(dá)，緊急故障2小時(shí)上門。培訓(xùn)認(rèn)證體系，通過專業(yè)培訓(xùn)+實(shí)操演練+考核達(dá)標(biāo)上崗機(jī)制，保障每一個(gè)交付服務(wù)人員的專業(yè)性。

Ⅲ開放對(duì)接，平臺(tái)共榮

    開放接口，為供應(yīng)鏈上的每種品類每個(gè)產(chǎn)品，包括但不限于智能產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、家電、家具、金融、服務(wù)、托管等提供開放性對(duì)接通道。云丁堅(jiān)持認(rèn)為獨(dú)樂樂不若眾樂樂，營造更大舞臺(tái)，促進(jìn)公寓行業(yè)整體向前是真正有價(jià)值有意義的事。

不要零和、要做共贏：賣產(chǎn)品容易，做用戶成功難

    用戶成功也叫客戶成功。做客戶成功，不但要滿足客戶在產(chǎn)品功能上的需求，還要協(xié)助用戶達(dá)成其預(yù)期的效果。前文提到企業(yè)需要的解決方案是大而全且專。所以云丁安心住，在產(chǎn)品功能的廣度與深度2個(gè)維度提供更專業(yè)的功能模塊；在協(xié)助用戶方面以1v1顧問式服務(wù)，與用戶共同成長。

產(chǎn)品廣度上，安心住提供一站式服務(wù)：僅需一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公寓租住全流程管理，告別多系統(tǒng)并行的煩惱。

    很多公寓會(huì)同時(shí)使用2個(gè)以上的管理系統(tǒng)，可能是硬件管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)，也可能包括財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)、流量平臺(tái)接口，以及金融對(duì)接工具等。多個(gè)系統(tǒng)、多線程，必然導(dǎo)致各種信息不共通的數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，浪費(fèi)的是效率，失去的是利潤空間。

產(chǎn)品深度上，安心住的公寓財(cái)務(wù)管理邏輯更清晰。

    公寓管理者通過平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)日常收款與催繳，清晰明了的全流程財(cái)務(wù)報(bào)表及大數(shù)據(jù)分析報(bào)表，輔助經(jīng)營決策；在公寓的財(cái)務(wù)報(bào)表中，可實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)發(fā)生制與收付實(shí)現(xiàn)制雙輸出，流水憑證專屬且唯一，全方位實(shí)現(xiàn)在線化資金結(jié)算；對(duì)租客而言，退轉(zhuǎn)換續(xù)通過輕應(yīng)用即可快速辦理，發(fā)生的費(fèi)用明細(xì)隨時(shí)可查，自助管理更符合新生代租客訴求。

全程顧問式服務(wù)，一路相伴、共同成長

    熟練掌握管理系統(tǒng)需要消耗學(xué)習(xí)成本，包括時(shí)間精力、人力財(cái)力。這個(gè)過程系統(tǒng)方一般都會(huì)承諾協(xié)助，但實(shí)際情況是當(dāng)公寓用戶比較少的時(shí)候，系統(tǒng)方代勞是幫得過來的，但當(dāng)用戶數(shù)量增多后，系統(tǒng)方代勞就變得不再現(xiàn)實(shí)：忙不過來。這種情況在業(yè)內(nèi)很常見，比如收取年費(fèi)的系統(tǒng)售賣方式，天然決定業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶、錄入房源時(shí)非常積極，而成交后的幫教往往變得杳無音訊。

    因此云丁安心住摒棄年費(fèi)模式，建立公寓經(jīng)營的培訓(xùn)交流機(jī)制，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，全流程的支持服務(wù)，幫助公寓客戶梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提前規(guī)避規(guī)模化發(fā)展遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)。這些工作包括前期導(dǎo)入階段點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)與指導(dǎo)，使用過程中實(shí)時(shí)在線答疑，后期的運(yùn)營服務(wù)和經(jīng)營管理賦能等，最終協(xié)助公寓實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓公寓從經(jīng)營管理中攫取更多利潤。

    目的只有一個(gè)：用戶成功。

    道理也很簡單：用戶不會(huì)用安心住系統(tǒng)，怎么享受系統(tǒng)帶來的價(jià)值呢？

關(guān)于云丁智能

    云丁智能，租住智能管理整體解決方案產(chǎn)品和服務(wù)提供商。自成立以來持續(xù)深耕租住空間智能管理領(lǐng)域，致力于打造涵蓋「智能硬件+SaaS軟件+服務(wù)交付」的全流程閉環(huán)化的整體解決方案，深度服務(wù)90%地產(chǎn)/品牌公寓客戶。

    云丁旗下智能硬件涵蓋智能門鎖、智能電表、智能水表等產(chǎn)品系列，以及基于硬件的設(shè)備管理系統(tǒng)。2019年，云丁推出公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案產(chǎn)品“安心住”，以軟硬一體、一站式全流程管理、更專業(yè)的財(cái)務(wù)核算及全運(yùn)營流程支撐體系等特點(diǎn)，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，截至目前已布局全國逾20萬房源。

    目前，云丁已完成全國150+城市和地區(qū)覆蓋，交付團(tuán)隊(duì)800余人，7×24h在線客服響應(yīng)。3小時(shí)極速上門承諾。截至2019年6月，云丁有300萬智能設(shè)備同時(shí)在線運(yùn)行，為8000家公寓、500萬租客提供著安全穩(wěn)定的服務(wù)。